Аутсорсинговый колл-центр «Телематика»

«Телематика» — это современный контактный центр, работающий на условиях аутсорса для многих крупных компаний. Многолетний практический опыт работы помогает нам выстраивать все процессы так, чтобы обеспечивать максимум производительности и надежности сервисов колл-центра.

Более того, мы разработали удобную систему адаптации всех услуг контактного центра под задачи и цели клиента. Выбирайте, что именно нужно включить в работу сегодня: интерактивное меню с голосовым управлением, удобные и эффективные системы распознавания речи и автоматического обзвона (удобно при рекламных или маркетинговых активностях).

Оставить заявку

Получайте максимум от сотрудничества с колл-центром «Телематика»

Надежные технические решения

Надежные технические решения, которые адаптируются под потребности клиента. Все услуги колл-центра в сжатые сроки адаптируются под ваши задачи: скрипты разговоров, голосовые сообщения и приветствия, интерактивное меню и многое, многое другое. Как результат, вы получаете команду операторов и технические средства, детальные отчеты и эффективные решения для выполнения своих целей. И все это очень быстро — от подписания договора до старта проекта проходит от трех дней.

Высокая отказоустойчивость

Мы понимаем, что любая техника имеет свойство неожиданно выходить из строя. Поэтому многократно дублируем все важные системы, делаем бэкапы и отслеживаем ситуацию в техническом аспекте работы оборудования в режиме 24/7. Вы получаете уверенность в том, что клиент к вам обязательно дозвонится, ведь мы используем многоканальные линии связи и подключаем дополнительных операторов для обработки звонков и сообщений в пиковые часы или дни.

Вся отчетность — как под микроскопом

Мы предлагаем полный контроль над тем, как работает ваш новый колл-центр на условиях аутсорса. Вы получаете детальные отчеты именно в том формате, что используете — будь это выгрузка в вашу CRM, эксель-файлы, специализированные отчеты или доступ в личный кабинет с записями разговоров с клиентами.

ISO 9001 как еще один важный стандарт

ISO 9001 как еще один важный стандарт. Наши стандарты работы включают в себя не только отказоустойчивость, но и обязательное применение условий стандарта ISO 9001. Ведь качество услуги имеет определяющее значение — только так можно заслужить хорошую репутацию и рассчитывать на долгосрочное сотрудничество. CRM, CI/CD, WFM - Workforce management, OLAP Bi — все эти термины нам хорошо знакомы. Эффективное управление персоналом, особенности разработки и технического контроля — все эти современные стандарты мы используем ежедневно, чтобы добиваться большего.

Ни один звонок или сообщения клиента не будет упущен — при необходимости ваши операторы будут работать круглосуточно и использовать весь арсенал технических средств для выполнения всех KPI, что стоят перед каждым оператором.

Подключайте единый номер 8-800, используйте эффективные смс-рассылки, запускайте мощные рекламные или маркетинговые активности — и получайте ощутимую пользу от сотрудничества с «Телематика»!